政务服务热线也需要“网购式评价”_时事政治_中公教育网“云开·体育全站APPkaiyun(综合)官方网站-登录入口”

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简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点、时事政治模拟题、时事政治政策理解、大事记以及时事政治汇总等，今天我们注目-时政热点：政务服务热线也必须网购式评价。打了48次47次都占到线据新华社报导，近日，陕西一市民电话政务服务电话却遭遇打必经、接不进，随后找到电话听筒被竹竿在一旁，构成人为占到线。记者专访中找到，不少市民都曾遭遇过摆放式热线。将近段时间，笔者曾打过两出厂本地政务服务热线，一次体现垃圾车清晨噪音扰民，一次建议有关部门对沿街树木身上悬挂横幅后留给的铁丝圈展开清扫，接线员倒是热情，也称之为将向有关部门交予问题，但服务也就仅限于此了，很长时间后皆并未恢复，问题仍然不存在。

笔者很不失望，想要给政务服务热线一个差评，但求助于没这样的平台和机制。在网购市场中，早已有了较成熟期的评价机制，消费者可根据商品质量及商家展现出得出有所不同等级的评价，从而影响商家的诚信指数，倒逼商家遵守责任，秉承诚信，确保质量，优化服务。只不过，针对政务服务热线，也可以创建类似于评价机制。

这种评价可通过两种途径构建，一是具体政务服务热线恢复会晤责任，拒绝热线管理部门限期将问题处理情况对系统给公众，聆听公众意见，由公众对办结情况评价评分;二是创建专门的政务服务热线网络监督平台，把公众的每一次滋扰、建议以及有关部门的办结时间、办理结果、办理依据(或无法办理的理由)等全面公开发表，由公众得出失望基本失望不失望很不失望等评价。在此基础上，创建对接线员以及热线管理部门、有关职能部门的效能指数体系、赴任指数体系。

对公众满意度低、好评率低的人员和部门不予表彰，在评先、评优、岗位调整、拔擢等方面不予重点考虑到;对满意度较低、差评亲率低的人员和部门，则不应展开约谈，责令排查，甚至是追责。有了对政务服务热线的评价机制，公众就有了监督的利器和着力点，在通过热线体现问题或因对办理结果反感而维权时，就能更加有底气。

而在评价、问责机制的压力下，接线人员、热线管理部门以及有关职能部门就得拧紧发条，希望抛弃不作为、哑作为、快作为的不良风气，改成或靠近为难、推迟、糊弄的毛病，拿走更大的诚恳，更加敬畏的态度，更加强劲的责任感，更加做到的服务，来对待每一个热线电话。这样，热线的问题大自然不会越来越少，服务效率和质量才不会更加低，公众的满意度才能大大提高。

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